Jest to zgodne z polityką Ministerstwa Cyfryzacji, które odpowiada za cyfryzację administracji publicznej, nadzoruje systemy teleinformatyczne i wspiera inwestycje w technologie cyfrowe. Dąży do uproszczenia interakcji między państwem, obywatelami i przedsiębiorcami.
Perspektywy automatyzacji w administracji publicznej
Urząd Miejski w Świdnicy od miesięcy intensyfikuje działania w zakresie mapowania procesów i budowy Architektury Informacyjnej Miasta, realizując strategię usprawnienia działania administracji i przygotowania gruntu pod inteligentne usługi cyfrowe. Świdnica jest liderem w skali kraju pod tym względem, wytaczając nowe ścieżki i standardy w zarządzaniu procesami dla samorządów.
- Nowoczesne technologie pozwalają nie tylko na przyspieszenie obsługi spraw obywatelskich, ale również na podniesienie jakości świadczonych usług, ograniczenie kosztów i minimalizację ryzyka błędów ludzkich. Przygotowujemy urząd na przyszłość — bardziej cyfrową, bardziej otwartą na mieszkańców i bardziej efektywną organizacyjnie - mówi Beata Moskal-Słaniewska, prezydent Świdnicy.
Jednostki samorządu terytorialnego w całym kraju dostrzegają potencjał płynący z podejścia procesowego, które stanowi fundament dla skutecznej cyfryzacji. Przejrzyste, uporządkowane i zmapowane procesy to warunek niezbędny do wdrożenia narzędzi klasy RPA (Robotic Process Automation), systemów workflow czy rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Przez dwa dni eksperci m.in. dr hab. inż. Paula Pypłacz z Politechniki Częstochowskiej, dr inż. Janusz Sasak z Uniwersytetu Jagiellońskiego, dr hab. Artur Jacek z Wojskowej Akademii Technicznej, dr hab. Krzysztof Krukowski z Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego czy dr hab. Andrzej Sztando z Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu debatowali nad możliwościami rozwoju i wdrażania nowoczesnych technologii w administracji publicznej. Obecni byli także przedstawiciele z Banku Światowego, Ministerstwa Cyfryzacji czy Związku Miast Polskich. Wydarzenie poprowadził dr Sebastian Grabowski.
Podejście procesowe w Urzędzie Miejskim w Świdnicy
Świdnica aktywnie wdraża zarządzanie procesowe jako strategiczny kierunek rozwoju administracji samorządowej. W 2024 roku rozpoczęto szeroko zakrojony projekt mapowania procesów zachodzących w magistracie. W ramach prac dokonano analizy kluczowych obszarów działania jednostki, identyfikując procesy główne, pomocnicze i zarządcze.
Procesy są dokumentowane, standaryzowane i oceniane pod kątem efektywności, z naciskiem na eliminację zbędnych etapów oraz identyfikację punktów krytycznych. Celem jest nie tylko poprawa wewnętrznej organizacji pracy, ale także zwiększenie transparentności i przewidywalności obsługi mieszkańców oraz przedsiębiorców.
- Projekt ten pozwoli na stworzenie spójnej bazy wiedzy o funkcjonowaniu urzędu, będącej fundamentem dla przyszłych wdrożeń cyfrowych oraz skutecznego zarządzania danymi. To początek drogi, której finałem ma być udostępnienie inteligentnych usług cyfrowych dla mieszkańców oraz optymalizacja ich obsługi poprzez wykorzystanie nowoczesnych technologii, w tym A. I. - mówi Magda Pietrzyk, kierownik Biura Cyfryzacji Urzędu Miejskiego w Świdnicy.
Aktualnie zakończono pierwszy etap prac, który obejmował identyfikację i opis 227 kluczowych procesów m.in. z Biura Zarządzania Kryzysowego czy Wydziału Edukacji oraz opracowanie modelu referencyjnego dla Architektury Informacyjnej Miasta.
